Quer trocar seu produto?
Se você quiser trocar o seu produto sem que ele tenha apresentado nenhum tipo de defeito, não tem problema. Você deve entrar em contato conosco através do e-mail pequimaromas@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo da troca. Importante: o produto precisa estar na embalagem original, com todos os seus componentes, sem nenhum dano e sem indícios de uso. O frete para efetuar a troca do produto é por conta do comprador.
Quer devolver seu produto?
Se você comprou seu produto e por algum motivo se arrependeu, não se preocupe. Você pode realizar a devolução do produto. Pra isto, basta entrar em contato conosco através do e-mail pequimaromas@gmail.com dentro de 7 (sete) dias corridos e informar o número de seu pedido que entraremos em contato e te daremos todo o suporte necessário para efetuar a devolução. Mas lembre-se: o produto precisa estar na embalagem original, com todos os seus componentes, sem nenhum dano e sem indícios de uso. Você pode optar por crédito na loja ou reembolso do valor pago. O reembolso pode levar até 15 (quinze) dias úteis. No caso de reembolso em compra feita via cartão de crédito, a devolução ocorrerá por estorno do valor na sua fatura.
Produto com defeito
Você recebeu sua encomenda e seu produto apresenta algum defeito? Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da sua compra para solicitar a troca. Basta entrar em contato através do nosso e-mail pequimaromas@gmail.com informando o número do pedido e o defeito apresentado (com fotos) para que possamos analisar e efetuar a troca por um produto do mesmo modelo. Caso não haja o mesmo produto em estoque, você será avisado para escolher um produto do mesmo valor em nosso site ou o ressarcimento do valor pago. Lembrando que: por se tratar de um produto artesanal, pode haver mudança na cor da cera ou alguma imperfeição que não compromete a qualidade de sua vela. Produtos com essas características, bem como defeitos decorrentes do mau uso ou mau armazenamento, não são elegíveis para devolução nessa modalidade.